Cara Cek History Komplain bagi Driver Ojek Online di Aplikasi Gojek – Sebagai driver ojek online, terkadang Anda mungkin akan segera menerima komplain dari pelanggan terkait layanan yang diberikan. Komplain ini bisa memengaruhi penilaian (rating) dan kinerja Anda di aplikasi Gojek ini. Oleh karena itu, penting untuk memantau history komplain ini agar Anda bisa mengevaluasi dan meningkatkan kualitas layanan. Berikut ini adalah panduan lengkap yang bisa Anda lakukan pada sebelumnya untuk mengecek history komplain bagi driver Gojek ini melalui aplikasi ojek online Gojek (GoDriver).
Pastikan Aplikasi Ojek Online Gojek Telah Terupdate
Sebelum mengecek history komplain, pastikan aplikasi Gojek di smartphone Anda sudah diperbarui ke versi terbaru. Caranya:
Buka Google Play Store (Android) atau App Store (iPhone).
Cari “Gojek”.
Jika ada tombol “Update”, klik untuk memperbarui aplikasi.
Dengan versi terbaru, fitur dan menu di aplikasi akan lebih optimal.
Buka Menu “Riwayat” atau “History”
Setelah aplikasi sudah update, ikuti langkah berikut:
Buka aplikasi ojek online Gojek di smartphone.
Masuk dengan akun driver Gojek Anda (jika belum login).
Pada halaman utama, cari dan tap menu “Riwayat” atau “History”.
Di sini, Anda bisa melihat riwayat perjalanan (order) yang sudah diselesaikan.
Cek Bagian “Umpan Balik” atau “Feedback”
Untuk melihat komplain dari pelanggan:
Di menu Riwayat, pilih order tertentu yang ingin dicek komplainnya.
Scroll ke bawah, cari bagian “Umpan Balik” atau “Feedback”.
Di sini, Anda bisa melihat rating dan komentar dari pelanggan.
Jika ada komplain, biasanya akan tercantum dalam bentuk catatan (notes) atau rating rendah (misal: 1-3 bintang).
Cek Notifikasi atau Email dari Gojek
Selain melalui aplikasi, Gojek juga mengirimkan notifikasi atau email jika ada komplain dari pelanggan. Pastikan:
Notifikasi aplikasi Gojek aktif.
Cek inbox email yang terdaftar di akun Gojek.
Jika ada komplain serius, biasanya tim Gojek akan mengirimkan pemberitahuan resmi.
Hubungi Customer Service Gojek Jika Komplain Tidak Jelas
Jika tidak menemukan history komplain tetapi merasa ada pelanggan yang melaporkan masalah, Anda bisa menghubungi Customer Service melalui:
Aplikasi Gojek:
Buka “Bantuan” > “Hubungi Kami”.
Pilih topik terkait komplain.
Telepon/WhatsApp:
Hubungi 1500636 (resmi Gojek).
Email:
Kirim email ke [email protected].
Tim CS akan membantu mengecek riwayat komplain dan memberikan solusi.
Tips Menghindari Komplain sebagai Driver Gojek
Agar tidak sering mendapatkan komplain, terapkan tips berikut:
- Selalu Konfirmasi Order – Pastikan lokasi penjemputan dan tujuan sesuai.
- Sopan dan Ramah – Berikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.
- Patuhi Aturan Lalu Lintas – Hindari ngebut atau melanggar rambu.
- Jaga Kebersihan Kendaraan – Pastikan motor atau mobil dalam kondisi nyaman.
- Komunikasikan Masalah – Jika ada kendala (seperti macet), beri tahu pelanggan.
Kesimpulan
Untuk bisa memastikan kualitas pelayanan dan memahami umpan balik dari penumpang, driver ojek online Gojek dapat mengecek history atau riwayat komplain melalui aplikasi ojek online Gojek dengan langkah yang cukup mudah. Pertama, buka aplikasi dan masuk ke akun. Setelah itu, pilihlah menu “Bantuan” atau “Pusat Bantuan” yang tersedia di halaman utama. Selanjutnya, cari dan klik opsi “Riwayat Komplain” atau “Laporan Saya”. Di bagian ini, maka driver juga bisa melihat daftar komplain yang pernah diterima, lengkap dengan detail seperti waktu, jenis komplain, serta status penanganannya.
Informasi ini sangat berguna untuk evaluasi diri dan peningkatan layanan. Dengan mengetahui jenis keluhan yang pernah diterima, driver dapat lebih berhati-hati, memperbaiki kesalahan sebelumnya, dan menjaga kepuasan pelanggan. Fitur ini juga membantu driver dalam menjaga akun tetap aman dari potensi pelanggaran. Dengan pemanfaatan yang tepat, riwayat komplain akan menjadi alat dalam menjaga profesionalisme sebagai mitra Gojek.
