Mengenal Sahabat AI – Teknologi Kecerdasan Buatan yang Dikembangkan oleh GoTo Gojek Tokopedia – Di era digital yang semakin berkembang, kecerdasan buatan (AI) menjadi salah satu inovasi yang banyak diadopsi oleh perusahaan teknologi. GoTo Gojek Tokopedia, sebagai ekosistem digital paling terbesar di Indonesia, juga turut mengembangkan teknologi AI untuk meningkatkan pengalaman para pengguna. Salah satu terobosan mereka adalah Sahabat AI, sebuah teknologi kecerdasan buatan yang dirancang secara khusus untuk membantu pelanggan dan mitra dalam berbagai macam aspek layanan. Artikel kali ini akan membahas mengenai Sahabat AI, mulai dari konsep, cara kerja, manfaat, hingga dampaknya bagi ekosistem GoTo.
Apa Itu Sahabat AI?
Sahabat AI adalah teknologi kecerdasan buatan yang dikembangkan GoTo untuk meningkatkan layanan pelanggan, mendukung driver dan merchant, serta mengoptimalkan operasional bisnis di dalam ekosistem Gojek dan Tokopedia. Teknologi ini telah dirancang untuk memahami kebutuhan pengguna secara lebih cepat dan memberikan solusi yang lebih efektif. Dengan memanfaatkan machine learning dan pemrosesan bahasa alami (Natural Language Processing/NLP), Sahabat-AI ini tentunya juga mampu untuk berinteraksi dengan pelanggan dan mitra secara lebih personal dan responsif.
Cara Kerja Sahabat AI
Sahabat AI bekerja dengan memanfaatkan teknologi AI canggih yang memungkinkan sistem untuk:
-
Menganalisis Data Pengguna
- Sahabat AI mengumpulkan dan menganalisis data interaksi pengguna dengan platform Gojek dan Tokopedia.
- Data ini digunakan untuk memahami pola penggunaan layanan dan memberikan rekomendasi yang lebih relevan.
-
Pemrosesan Bahasa Alami (NLP)
- Teknologi NLP memungkinkan Sahabat AI memahami pertanyaan dan permintaan pelanggan secara lebih akurat.
- AI ini mampu mengenali berbagai bahasa, termasuk bahasa Indonesia dengan berbagai dialek dan gaya komunikasi.
-
Memberikan Rekomendasi Cerdas
- Dalam ekosistem Gojek, Sahabat-AI dapat membantu pelanggan menemukan layanan yang sesuai, seperti rekomendasi restoran di GoFood atau rute terbaik di GoRide dan GoCar.
- Di Tokopedia, Sahabat AI bisa memberikan saran produk berdasarkan preferensi pengguna dan riwayat pencarian.
-
Menyediakan Bantuan Otomatis untuk Mitra Driver dan Merchant
- Sahabat AI membantu menjawab pertanyaan mitra driver terkait pesanan, navigasi, dan insentif secara otomatis.
- Bagi merchant, AI ini memberikan wawasan bisnis, seperti tren penjualan dan strategi pemasaran yang lebih efektif.
Manfaat Sahabat AI bagi Pengguna dan Mitra
- Meningkatkan Pengalaman Pelanggan : Dengan Sahabat-AI, pelanggan dapat memperoleh bantuan dengan cepat. AI ini mampu menangani pertanyaan seperti status pesanan, metode pembayaran, dan pengembalian barang.
- Efisiensi Operasional : Bagi GoTo, penggunaan AI ini membantu mengurangi beban layanan pelanggan, sehingga tim dapat lebih fokus pada penyelesaian masalah yang lebih kompleks.
- Keamanan dan Keandalan Layanan : Sahabat-AI juga berperan dalam mendeteksi aktivitas mencurigakan dan membantu dalam pencegahan penipuan di dalam ekosistem GoTo. Dengan teknologi ini, sistem bisa mengenali pola transaksi yang tidak biasa dan memberikan peringatan kepada pengguna.
- Personalisasi Layanan : Dengan pembelajaran mesin, AI ini bisa memahami preferensi pengguna dan memberikan rekomendasi layanan yang lebih sesuai, baik itu dalam pemesanan makanan, pencarian produk, atau pilihan transportasi.
Dampak Sahabat AI bagi Ekosistem GoTo
Implementasi Sahabat AI tidak hanya berdampak pada peningkatan kualitas layanan, tetapi membawa perubahan positif bagi ekosistem bisnis GoTo:
- Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui layanan yang lebih cepat dan akurat.
- Meningkatkan efisiensi bisnis dengan otomatisasi proses layanan pelanggan dan analisis data yang lebih cerdas.
- Mendorong inovasi di industri e-commerce dan transportasi online dengan pemanfaatan teknologi AI yang lebih maju.
- Mengoptimalkan operasional mitra driver dan merchant, sehingga mereka dapat bekerja lebih efisien dan meningkatkan pendapatan.
